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    La plupart des commandes passées du lundi au jeudi seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées dès le lundi et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

    Certains produits peuvent avoir un délai de traitement plus long.

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    Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou mises à jour une fois qu'elles sont passées car elles commencent immédiatement à être traitées.

    Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour cet article.

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    Nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois que vous l'avez passée.

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    Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être reçues en raison de la forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande.

    EXPÉDITION

    La livraison est offerte pour toute commande de plus de 40€

     Commandes de moins de 40 € :Livraison colissimo (3 à 11 jours ouvrés): 3.99 €*

    Commandes de plus de 40 € :Livraison colissimo (3 à 11 jours ouvrés): Frais de port gratuits*

    *Les coûts et délais peuvent varier en fonction de votre localisation géographique. Les frais d'expédition et les coûts des produits n'incluent pas les droits ou les taxes qui peuvent être applicables à votre commande. Pour obtenir des informations détaillées sur les droits ou taxes qui peuvent vous être facturés, veuillez consulter le site web des douanes de votre pays.

    Délai de livraison normal

    Toutes les commandes sont expédiées avec un délai de livraison de 3 à 11 jours ouvrables.

    Comme nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais, nous n'acceptons aucun changement d'adresse après que votre commande a été passée. Toutes les demandes de changement d'adresse seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation si possible.

    Envoyez-nous un courriel où vous pourrez nous communiquer vos coordonnées, y compris votre numéro de commande et le pays où la livraison doit être effectuée. Plus vous nous donnez d'informations, plus vite nous pourrons essayer de modifier vos données. Veillez à bien indiquer "Urgent : Changer la mauvaise adresse" dans l'objet du message. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de commande et l'adresse de livraison corrigée dans le corps du courriel, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition de votre commande.

    Les courriels de changement d'adresse qui ne sont pas intitulés de cette manière ne seront pas traités. Si vous nous envoyez un courriel avec un changement d'adresse de livraison, veuillez garder à l'esprit que votre commande peut déjà avoir été expédiée, alors soyez aussi prudent que possible pour fournir les informations correctes lorsque vous passez votre commande.

    Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Nous ne fonctionnons pas le week-end ni les jours fériés. Votre commande sera donc expédiée le jour ouvrable suivant.

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    Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après que votre commande ait été confirmée, veuillez vérifier que votre adresse est correcte, si votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.

    Si votre commande est retenue par les douanes, il incombe à l'acheteur/client de contacter les douanes locales et de s'organiser pour que sa commande soit dédouanée. Glam-Hair n'est pas tenu de contacter les douaniers, ni de rembourser les commandes qui sont refusées par les douanes locales et renvoyées à Glam-Hair. Glam-Hair fournit tous les documents nécessaires pour le dédouanement avec chaque commande.

    Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous ne l'avez pas physiquement, c'est au client, et non à Glam-Hair, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne résolvent pas la divergence, Glam-Hair n'est pas tenu de rembourser ou de renvoyer votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

    Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de la société de livraison au transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards dans les transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des douanes ou des frais de retour une fois que le colis a quitté notre entrepôt.

    Pour les commandes nationales, le colis ne peut être considéré comme perdu que s'il n'a pas bougé pendant 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un courriel si votre colis ne présente aucun mouvement à partir des informations de suivi du transporteur.

    RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    Dogsy n'acceptera le retour d'un produit que si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d'origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

    Pour retourner un produit, veuillez nous contacter. Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables... Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi). Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises car tous les risques de transport sont supportés par l'expéditeur.

    Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés et ne proposons pas d'échange en ligne. Tous les articles en fin de série ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'ouverture ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Si le produit acheté est défectueux ou si vous estimez qu'il n'est pas conforme à la publicité, veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner les produits et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

    Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un courriel. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran du courriel de confirmation de commande.

    L'échange doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi. Aucun échange ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

    Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons si votre déclaration est acceptée ou refusée. Ce processus peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables.

     

    Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement original. Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les organismes financiers.

    Nous sommes heureux d'accepter les retours internationaux. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (le cachet de la Poste faisant foi).

    Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés. Les articles portant la mention "Fin de Série" ne peuvent être retournés.

    Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions nous en occuper pour vous. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect que vous avez reçu

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    Le refus de livraison entraîne des frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. Veuillez noter que les commandes non réclamées ne seront pas remboursées.